Sua mala nova chegou: como cuidar da mala de viagem, conferir e acionar a garantia

Checklist ao receber a mala: o que conferir antes da primeira viagem

Garantia de mala: como funciona a garantia vitalícia da Bagaggio

• O que a garantia cobre: vícios de fabricação, ou seja, falhas originadas na produção ou no desenvolvimento do produto, como um defeito no mecanismo do puxador ou uma falha de montagem em componentes internos.
• O que a garantia não cobre: danos causados por terceiros, como companhias aéreas e rodoviárias, quedas e impactos, sobrecarga de peso ou volume, contato com produtos químicos e o desgaste natural do uso ao longo do tempo.

1. Separe a nota fiscal em seu nome. Sem ela não é possível abrir a ordem de serviço para análise.
2. Leve a mala a uma loja Bagaggio. Quem comprou em loja física deve procurar, de preferência, a mesma loja da compra; quem comprou pelo site pode ir a qualquer loja própria da marca. Se não houver loja na sua região, a solicitação pode ser feita pelo canal de trocas on-line da Bagaggio.
3. Descreva o problema com clareza. Informe o que aconteceu e quando o defeito foi notado; leve a mala vazia e limpa e, se possível, tenha fotos de frente, costas e laterais mostrando o ponto danificado.
4. Aguarde a análise técnica. Especialistas da Bagaggio avaliam se a origem do problema é de fabricação e, com o defeito confirmado, a marca realiza o reparo da mala.

Como cuidar da mala de viagem no dia a dia e no despacho

• Respeite a capacidade. Fechar o zíper à força com a mala lotada tensiona dentes, cursor e costuras, e sobrecarga não é coberta pela garantia. Se faltar espaço, use o zíper de expansão, quando houver, e pese a mala antes de sair de casa.
• Conduza a mala em pé. Com rodas 360°, ela deve deslizar apoiada nas quatro rodas, e não arrastada inclinada. Em escadas, meio-fio, calçamento de pedra ou areia, levante a mala pela alça.
• Use o puxador só para conduzir. Não levante a mala por ele nem pendure bolsas pesadas na ponta, e recolha o puxador antes de colocá-la no porta-malas.
• Prepare a mala para o despacho. Recolha o puxador, retire etiquetas de viagens anteriores para evitar erro de destino e identifique a bagagem com uma etiqueta com seu nome e contato.
• Confira a mala ainda no aeroporto. Se notar avaria na esteira, procure o balcão da companhia aérea antes de deixar a área de restituição e faça o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Pelas regras da ANAC, o prazo para reclamar de danos é de até 7 dias após o recebimento.
• Limpe com produtos suaves. Use pano macio com água e sabão neutro; álcool, solventes e produtos abrasivos mancham o casco e ressecam tecidos. Deixe secar à sombra antes de guardar.
• Guarde do jeito certo. Armazene a mala vazia ou com malas menores dentro, com os zíperes fechados, em local seco, arejado e longe do sol direto, sem objetos pesados empilhados por cima.

Capa para mala de viagem: proteção que prolonga a vida útil

• Tamanho: a capa deve corresponder ao tamanho da mala (P, M ou G). Folgada, ela sobra e pode enroscar; apertada, força as costuras.
• Material: poliéster com elastano veste bem e pesa pouco; PVC transparente protege melhor contra umidade e mantém a mala à vista.
• Aberturas e fechamento: confira se há passagem para o puxador e as alças e um fechamento firme, como zíper na base, para a capa não sair do lugar.
• Lavagem: como a capa absorve a sujeira da viagem, prefira modelos fáceis de lavar.

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