Garantia Vitalícia
TERMO DE GARANTIA VITALÍCIA CONTRA VÍCIOS DE FABRICAÇÃO
Nós da Bagaggio confiamos na qualidade dos produtos que ofertamos e, com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, optamos por comercializar TODAS AS MALAS BAGAGGIO, exceto os modelos Tcross, Texas e Samsonite, com garantia
vitalícia contra vícios de fabricação, a partir do dia 29/04/2024,
Aplicando-se a elas o presente Termo e Condições de Garantia Vitalícia (“Termo”), independentemente do período informado na TAG do produto, o qual passamos a expor com a finalidade de informar ao nosso consumidor (“Cliente”) sobre as regras de garantia vitalícia dos produtos do grupo Bagaggio.
I - CONSIDERAÇÕES GERAIS
O atendimento ao cliente Bagaggio é realizado através do e-mail oficial atendimento@bagaggio.com.br, onde é possível tirar dúvidas em relação ao acionamento da Garantia. Em caso de compra online, a solicitação deve ser realizada através do Troque Fácil (bagaggio.troquefacil.com.br)
II – DO PRAZO DA GARANTIA CONTRATUAL
A Bagaggio oferece garantia vitalícia contra vícios de fabricação para todas as malas comercializadas, exceto os modelos Tcross, Texas e Samsonite. O prazo é contado a partir da data de aquisição ou da data da entrega do produto, identificada pelo comprovante de compra da mercadoria.
III – DAS CONDIÇÕES DA GARANTIA
A garantia vitalícia abrange somente vícios de fabricação, não abarcando desgaste natural, danos causados por acidente, abuso, negligência ou uso indevido, danos causados por desastres naturais ou outros eventos de força maior, e produtos que foram modificados ou reparados por pessoas não autorizadas pela Bagaggio.
A garantia não assegura a vitaliciedade do produto adquirido, devendo sempre ser observado a vida útil do bem.
É obrigatória a apresentação de nota fiscal em nome do consumidor para que seja aberta ordem de serviço para análise do vício.
A referida análise não garante a substituição, reparo ou restituição do valor despendido na aquisição da mercadoria, devendo, para isso, ser constatado o vício de fabricação.
Em caso de substituição do produto a garantia vitalícia não aproveitará o produto substituído caso este não se enquadre dentre os contemplados por garantia vitalícia.
A Garantia é válida apenas para o comprador original do produto. Ela não é transferível para outros proprietários.
As análises abertas pelo consumidor possuem caráter independente, não possuindo vínculo com análises anteriores ou posteriores.
IV – PRODUTOS DESCONTINUADOS
Produtos descontinuados que possuírem garantia vitalícia, caso esta seja acionada e seja necessária a sua troca por um novo produto, este terá, igualmente, garantia vitalícia, respeitada as condições ora previstas.
V- PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAR A GARANTIA
Para utilizar a garantia, o cliente deverá acessar a plataforma Troque Fácil, no site www.bagaggio.com.br, com o número do pedido e CPF, em casos de compra online. Para compras em loja física, o cliente deve procurar, preferencialmente, a loja onde a compra foi realizada, ou acionar a Bagaggio através do e-mail atendimento@bagaggio.com.br .
O Cliente é o único responsável por todas as informações enviadas ao Canal de Atendimento, estando o mesmo ciente de que qualquer inconsistência nos dados informados poderá interferir na prestação da assistência pela Bagaggio.
Todos os pedidos de reparo e troca de produto somente serão submetidos a análise de especialistas da Bagaggio, mediante a conferência do documento de comprovação de compra da mercadoria. A análise será feita para verificar se o defeito apontado é coberto pela garantia Bagaggio ou se o mesmo se enquadra em uma das exceções previstas neste Termo.
Nos casos em que a solicitação de atendimento for aprovada, a Bagaggio enviará ao Cliente, através do e-mail informado, o procedimento de envio do produto avariado, para uma análise física de inspeção das condições do produto.
VI- REPARO OU TROCA EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em caso de defeito de fabricação, a Bagaggio realizará o reparo do produto, de acordo com seu procedimento padrão de análise.
Nos casos em que o produto avariado não puder ser consertado, o consumidor poderá optar, a seu livre critério, por uma das hipóteses previstas na Lei: (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie; (ii) a restituição da quantia paga; ou (iii) o abatimento proporcional do preço.
Nos casos em que o consumidor optar por realizar a troca e o modelo do produto avariado não se encontrar disponível em estoque, a Bagaggio oferecerá outra opção similar, podendo esta diferir em cor e tamanho, que será submetida à aprovação do Cliente, com seu prévio consentimento.
O Cliente tem ciência de que os produtos devolvidos e também todas as peças substituídas se tornarão propriedade exclusiva da Bagaggio, que poderá utilizá-las da forma que desejar.
A substituição por produto de valor diferente ao adquirido originariamente, quando couber, será mediante a complementação ou restituição de eventual diferença de preço.
VII- ITENS EXCLUÍDOS DESTA GARANTIA
A garantia oferecida pela Bagaggio não cobre, a título de exemplo, as seguintes avarias:
A. Danos resultantes do uso irregular do produto como: cadeados, extensores, alças, zíperes, puxadores e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas, limpeza, em desacordo com a orientação do fabricante, bem como manchas provenientes de derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
B. Danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie no produto, bem como qualquer reparo realizado por outros prestadores de serviços ou assistência técnica que não sejam os autorizados pela Bagaggio;
C. Danos decorrentes de quedas e batidas, sobrecarga de peso ou volume, rompimento de pontos de costura por atrito, manuseio indevido em transporte de qualquer modal, seja por conta própria ou realizado por qualquer companhia;
D. Danos decorrentes de utilização de solventes e/ou produtos químicos.
E. Arrombamento e cortes em zíperes, tecidos, cadeados, plásticos, entre outros, perda de peças por impacto ou uso indevido dos puxadores do zíper, rodas, alças, entre outros, desgaste provocado por atrito em asfalto, pisos e/ou paredes com superfícies ásperas, manchas no material e deformação causada por problemas de armazenamento;
F. Quebra ou danos que foram causados por agentes terceiros;
G. Danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis e não originais com o produto;
H. Danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica, chuva, neve e outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou a umidade;
I. Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular, em especial rodas;
J. Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização;
K. Bloqueios do dispositivo de trava causados por perda de senha ou de outro método de segurança de acesso;
L. produtos que foram modificados ou reparados por pessoas não autorizadas pela Bagaggio;
Em viagens, recomendamos ao Cliente a inspeção e análise de seu produto ao embarcar e ao desembarcar. Caso tenha havido alguma avaria, orientamos que o Cliente faça a reclamação formal imediata com a empresa responsável pelo dano causado. No caso de danos causados por terceiros, fique sempre atento desde o momento inicial de sua viagem até a retirada de seu produto. Durante este período, a empresa prestadora do serviço é responsável pela integridade de seu produto.
VIII- OUTRAS DISPOSIÇÕES
A Bagaggio não será de forma alguma responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com seus produtos, ou pelo funcionamento de seus produtos ou acessórios com outros que não os fornecidos pela Bagaggio. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a Bagaggio não será responsável por quaisquer danos causados por tais acessórios ao produto.
A Bagaggio se reserva o direito de descontinuar, a qualquer momento, a disponibilização de qualquer produto. Todas as descrições dos produtos e seus preços estão sujeitos à alteração, a nosso critério exclusivo e a qualquer momento, sem a necessidade de prévia notificação.
A Bagaggio se reserva o direito de modificar este Termo, a qualquer tempo, sempre de acordo com a legislação vigente e com suas diretrizes internas.