Garantia Vitalícia Bagaggio

Sua mala protegida para a vida toda contra vícios de fabricação

Na Bagaggio, a gente confia tanto na qualidade do que produz que oferece garantia vitalícia contra Vícios de fabricação em todas as malas da marca Bagaggio — sem prazo de validade, a partir de 29/04/2024.

Isso significa que, se a sua mala apresentar um problema de fabricação ou de desenvolvimento do produto — uma costura que cedeu sem motivo, uma peça com falha de produção, um defeito estrutural que não veio do uso — a gente resolve, não importa quanto tempo faça que você comprou.

E o melhor: a garantia vitalícia já vem inclusa na sua mala, sem nenhum custo adicional. Você não paga nada a mais por isso — é a nossa forma de mostrar confiança no que produzimos.

Resumo rápido: a Garantia Vitalícia Bagaggio cobre vícios de fabricação e de desenvolvimento do produto, por toda a vida útil do bem. Danos de uso, acidentes e avarias causadas por terceiros (como o transporte aéreo) não são defeitos de fabricação — mas a gente te orienta exatamente como se proteger e a quem recorrer nesses casos.

A garantia vitalícia se aplica exclusivamente às malas da marca Bagaggio. Outras marcas comercializadas pela Bagaggio — como Travelcross, Swiss One e Samsonite, entre outras — não fazem parte da garantia vitalícia e seguem a garantia própria de cada fabricante.

O que a garantia cobre

A garantia vitalícia cobre vícios (defeitos) de fabricação — ou seja, problemas que têm origem na produção ou no desenvolvimento do produto, e não no uso. Alguns exemplos:

Falhas estruturais que surgem sem que tenha havido mau uso;
Problemas de fabricação em componentes internos;
Defeitos de montagem ou de material identificados em análise técnica.

A garantia é válida a partir da data de compra ou de entrega, comprovada pela nota fiscal em nome do consumidor, e vale para o comprador original do produto.

O que não é defeito de fabricação (e por quê)

Toda mala tem uma vida de uso intensa — viagens, transporte, atrito, peso. Por isso é importante separar o que é vícios de fabricação (que a gente cobre) do que é desgaste natural ou dano externo (que acontece com qualquer produto, de qualquer marca, e foge ao controle da fabricação).

Não são cobertos pela garantia, por exemplo:

Desgaste natural do uso, em especial rodas e peças de movimento, que se desgastam com o tempo;
Danos por acidente, queda, batida ou sobrecarga de peso/volume;
Avarias em transporte (de qualquer modal ou companhia) — rompimento de costura por atrito, arranhões, amassados;
Arranhões, cortes, arrombamentos e quebras em zíperes, puxadores, alças, cadeados, tecidos e plásticos por impacto ou uso indevido;
Manchas por derramamento de alimentos ou líquidos, ou por uso de solventes e produtos químicos;
Danos por agentes naturais (chuva, neve, maresia, enchente, descarga elétrica) ou exposição excessiva a calor, vapor e umidade;
Bloqueio de cadeado/trava por perda de senha;
Reparos ou modificações feitos por assistências não autorizadas pela Bagaggio;
Acessórios de terceiros acoplados ao produto, que não sejam de fornecimento Bagaggio.

Esses itens não são uma "pegadinha": são as mesmas exclusões praticadas pelo mercado de bagagens no mundo todo, porque nenhuma garantia de fabricação pode cobrir o que acontece com o produto depois que ele sai de fábrica em perfeito estado. A análise técnica da Bagaggio existe justamente para identificar, com transparência, se a origem do problema é de fabricação.

Sua mala foi danificada no voo? A gente te ajuda a se proteger

Esse é o ponto onde mais gente tem dúvida — então vamos ser claros e diretos. Danos causados durante o transporte aéreo são de responsabilidade da companhia aérea, não da fabricação da mala. Enquanto a sua bagagem está sob os cuidados da companhia (do check-in à esteira de desembarque), a integridade dela é responsabilidade da empresa que presta o serviço — e a lei protege o passageiro nesses casos.

Para você não ficar na mão, siga este passo a passo simples sempre que viajar:

Antes de despachar, fotografe sua mala mostrando o estado dela (sem avarias). Isso é a sua prova.
Ao desembarcar, inspecione a mala ainda no aeroporto, antes de sair da área de bagagens.
Encontrou um dano? Faça a reclamação formal imediatamente, ainda no aeroporto, no balcão da companhia aérea. Esse registro (geralmente o RIB / PIR) é o documento que garante o seu direito.
Guarde o comprovante de despacho, o cartão de embarque e as fotos.

Quanto antes você registrar, mais fácil é resolver com a companhia. Pense na gente como o seu time de apoio: a Bagaggio não causa esses danos, mas faz questão de te orientar para que você saiba exatamente o que fazer e a quem recorrer.

Quais leis garantem esse direito? A responsabilidade da companhia aérea pela sua bagagem está prevista em lei. As principais referências são:

Resolução nº 400/2016 da ANAC — regulamenta as condições gerais do transporte aéreo no Brasil. Ela determina que qualquer irregularidade na bagagem (de mão ou despachada) deve ser registrada por escrito junto à companhia, por meio do RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem). O prazo para reclamar bagagem danificada é de até 7 dias a contar do recebimento, e a companhia tem até 7 dias para reparar, substituir ou indenizar (art. 32).
Convenção de Montreal (internalizada pelo Decreto nº 5.910/2006) — aplica-se a voos internacionais e estabelece a responsabilidade da empresa aérea por danos à bagagem, com prazo de 7 dias para a reclamação em caso de avaria.
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) — assegura, de forma geral, a reparação do consumidor por falha na prestação do serviço.

Esta seção é informativa e não substitui orientação jurídica. Prazos, valores e procedimentos podem variar conforme o caso e a companhia aérea — consulte sempre a ANAC (anac.gov.br) e a companhia responsável.

Como acionar a garantia (passo a passo)

Comprou online? Acesse a plataforma Troque Fácil em bagaggio.troquefacil.com.br com o número do pedido e o CPF.

Comprou em loja física? Procure, de preferência, a loja onde fez a compra, ou fale com a gente pelo e-mail atendimento@bagaggio.com.br.

O que acontece depois:

Você abre a solicitação com a nota fiscal em mãos (ela é obrigatória para abrir a ordem de serviço).
Nossos especialistas analisam se o problema é um vício de fabricação coberto pela garantia.
Se aprovado, te enviamos as instruções para envio do produto para uma inspeção física.
Confirmado o defeito de fabricação, a Bagaggio realiza o reparo do produto.

E se o produto não puder ser consertado? Você escolhe, conforme a lei: (i) a troca por outro da mesma espécie, (ii) a devolução do valor pago, ou (iii) o abatimento proporcional do preço. Se o modelo estiver indisponível, oferecemos uma opção similar (que pode variar em cor ou tamanho) para a sua aprovação.

Produtos descontinuados: se a sua mala com garantia vitalícia sair de linha e precisar ser trocada, o produto novo também terá garantia vitalícia, nas mesmas condições.

Perguntas frequentes

A Garantia Vitalícia Bagaggio vale a pena? Sim. Ela cobre vícios de fabricação por toda a vida útil do produto, sem prazo — algo que a maioria das marcas limita a 1, 3 ou 5 anos. O importante é entender que ela cobre falhas de fabricação, e não desgaste de uso ou danos externos, como ocorre em qualquer garantia de fabricante.

Preciso pagar alguma coisa pela garantia vitalícia? Não. A garantia vitalícia já vem inclusa em todas as malas da marca Bagaggio, sem custo adicional. Você não paga nada a mais por isso.

A garantia cobre dano feito pela companhia aérea? Não, porque isso não é defeito de fabricação — é responsabilidade da companhia aérea. Mas a gente te orienta exatamente como registrar e cobrar esse direito (veja a seção sobre viagens acima).

"Vitalícia" quer dizer que a mala dura para sempre? Não. "Vitalícia" se refere ao prazo da garantia contra vício de fabricação, que não expira. Todo produto tem uma vida útil natural, e o desgaste do uso é esperado.

A garantia é transferível se eu der ou vender a mala? A garantia é válida para o comprador original, identificado pela nota fiscal e pelo CPF.

Termo e Condições de Garantia Vitalícia (texto integral)

As seções abaixo reúnem as condições completas e oficiais da garantia. Em caso de dúvida ou divergência, prevalece o texto deste Termo.

TERMO DE GARANTIA VITALÍCIA CONTRA VÍCIOS DE FABRICAÇÃO

Nós da Bagaggio confiamos na qualidade dos produtos que ofertamos e, com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, optamos por comercializar TODAS AS MALAS DA MARCA BAGAGGIO com garantia vitalícia contra vícios de fabricação, a partir do dia 29/04/2024, aplicando-se a elas o presente Termo e Condições de Garantia Vitalícia ("Termo"), independentemente do período informado na TAG do produto, o qual passamos a expor com a finalidade de informar ao nosso consumidor ("Cliente") sobre as regras de garantia vitalícia dos produtos do grupo Bagaggio.

A garantia vitalícia não se aplica a produtos de outras marcas comercializados pela Bagaggio, tais como Travelcross, Swiss One e Samsonite, entre outras, os quais seguem a garantia oferecida por seus respectivos fabricantes.

I – CONSIDERAÇÕES GERAIS

O atendimento ao cliente Bagaggio é realizado através do e-mail oficial atendimento@bagaggio.com.br, onde é possível tirar dúvidas em relação ao acionamento da Garantia. Em caso de compra online, a solicitação deve ser realizada através do Troque Fácil (bagaggio.troquefacil.com.br).

II – DO PRAZO DA GARANTIA CONTRATUAL

A Bagaggio oferece garantia vitalícia contra vícios de fabricação para todas as malas da marca Bagaggio. Produtos de outras marcas comercializados pela Bagaggio (como Travelcross, Swiss One e Samsonite, entre outras) não são contemplados pela garantia vitalícia. O prazo é contado a partir da data de aquisição ou da data da entrega do produto, identificada pelo comprovante de compra da mercadoria.

III – DAS CONDIÇÕES DA GARANTIA

A garantia vitalícia abrange somente vícios de fabricação, não abarcando desgaste natural, danos causados por acidente, abuso, negligência ou uso indevido, danos causados por desastres naturais ou outros eventos de força maior, e produtos que foram modificados ou reparados por pessoas não autorizadas pela Bagaggio.

A garantia não assegura a vitaliciedade do produto adquirido, devendo sempre ser observada a vida útil do bem.

É obrigatória a apresentação de nota fiscal em nome do consumidor para que seja aberta ordem de serviço para análise do vício.

A referida análise não garante a substituição, reparo ou restituição do valor despendido na aquisição da mercadoria, devendo, para isso, ser constatado o vício de fabricação.

Em caso de substituição do produto, a garantia vitalícia não aproveitará o produto substituído caso este não se enquadre dentre os contemplados por garantia vitalícia.

A Garantia é válida apenas para o comprador original do produto. Ela não é transferível para outros proprietários.

As análises abertas pelo consumidor possuem caráter independente, não possuindo vínculo com análises anteriores ou posteriores.

IV – PRODUTOS DESCONTINUADOS

Produtos descontinuados que possuírem garantia vitalícia, caso esta seja acionada e seja necessária a sua troca por um novo produto, este terá, igualmente, garantia vitalícia, respeitadas as condições ora previstas.

V – PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAR A GARANTIA

Para utilizar a garantia, o cliente deverá acessar a plataforma Troque Fácil, no site www.bagaggio.com.br, com o número do pedido e CPF, em casos de compra online. Para compras em loja física, o cliente deve procurar, preferencialmente, a loja onde a compra foi realizada, ou acionar a Bagaggio através do e-mail atendimento@bagaggio.com.br.

O Cliente é o único responsável por todas as informações enviadas ao Canal de Atendimento, estando o mesmo ciente de que qualquer inconsistência nos dados informados poderá interferir na prestação da assistência pela Bagaggio.

Todos os pedidos de reparo e troca de produto somente serão submetidos a análise de especialistas da Bagaggio, mediante a conferência do documento de comprovação de compra da mercadoria. A análise será feita para verificar se o defeito apontado é coberto pela garantia Bagaggio ou se o mesmo se enquadra em uma das exceções previstas neste Termo.

Nos casos em que a solicitação de atendimento for aprovada, a Bagaggio enviará ao Cliente, através do e-mail informado, o procedimento de envio do produto avariado, para uma análise física de inspeção das condições do produto.

VI – REPARO OU TROCA EM CASO DE VÍCIOS DE FABRICAÇÃO

Em caso de vício de fabricação, a Bagaggio realizará o reparo do produto, de acordo com seu procedimento padrão de análise.

Nos casos em que o produto avariado não puder ser consertado, o consumidor poderá optar, a seu livre critério, por uma das hipóteses previstas na Lei: (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie; (ii) a restituição da quantia paga; ou (iii) o abatimento proporcional do preço.

Nos casos em que o consumidor optar por realizar a troca e o modelo do produto avariado não se encontrar disponível em estoque, a Bagaggio oferecerá outra opção similar, podendo esta diferir em cor e tamanho, que será submetida à aprovação do Cliente, com seu prévio consentimento.

O Cliente tem ciência de que os produtos devolvidos e também todas as peças substituídas se tornarão propriedade exclusiva da Bagaggio, que poderá utilizá-las da forma que desejar.

A substituição por produto de valor diferente ao adquirido originariamente, quando couber, será mediante a complementação ou restituição de eventual diferença de preço.

VII – ITENS EXCLUÍDOS DESTA GARANTIA

A garantia oferecida pela Bagaggio não cobre, a título de exemplo, as seguintes avarias:

A. Danos resultantes do uso irregular do produto como: cadeados, extensores, alças, zíperes, puxadores e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas, limpeza em desacordo com a orientação do fabricante, bem como manchas provenientes de derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;

B. Danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie no produto, bem como qualquer reparo realizado por outros prestadores de serviços ou assistência técnica que não sejam os autorizados pela Bagaggio;

C. Danos decorrentes de quedas e batidas, sobrecarga de peso ou volume, rompimento de pontos de costura por atrito, manuseio indevido em transporte de qualquer modal, seja por conta própria ou realizado por qualquer companhia;

D. Danos decorrentes de utilização de solventes e/ou produtos químicos;

E. Arrombamento e cortes em zíperes, tecidos, cadeados, plásticos, entre outros, perda de peças por impacto ou uso indevido dos puxadores do zíper, rodas, alças, entre outros, desgaste provocado por atrito em asfalto, pisos e/ou paredes com superfícies ásperas, manchas no material e deformação causada por problemas de armazenamento;

F. Quebra ou danos que foram causados por agentes terceiros;

G. Danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis e não originais com o produto;

H. Danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica, chuva, neve e outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou à umidade;

I. Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular, em especial rodas;

J. Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização;

K. Bloqueios do dispositivo de trava causados por perda de senha ou de outro método de segurança de acesso;

L. Produtos que foram modificados ou reparados por pessoas não autorizadas pela Bagaggio.

Em viagens, recomendamos ao Cliente a inspeção e análise de seu produto ao embarcar e ao desembarcar. Caso tenha havido alguma avaria, orientamos que o Cliente faça a reclamação formal imediata com a empresa responsável pelo dano causado. No caso de danos causados por terceiros, fique sempre atento desde o momento inicial de sua viagem até a retirada de seu produto. Durante este período, a empresa prestadora do serviço é responsável pela integridade de seu produto.

VIII – OUTRAS DISPOSIÇÕES

A Bagaggio não será de forma alguma responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com seus produtos, ou pelo funcionamento de seus produtos ou acessórios com outros que não os fornecidos pela Bagaggio. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a Bagaggio não será responsável por quaisquer danos causados por tais acessórios ao produto.

A Bagaggio se reserva o direito de descontinuar, a qualquer momento, a disponibilização de qualquer produto. Todas as descrições dos produtos e seus preços estão sujeitos à alteração, a nosso critério exclusivo e a qualquer momento, sem a necessidade de prévia notificação.